Ils s’appellent Amazon, Leboncoin, Vinted, Alibaba, Doctolib, Deliveroo, La Redoute, Gorillas… Ils ont révolutionné le commerce & le lien client via le e-commerce, le drive, le « 48h Chrono », le Curbside Pick-Up ou le Double Eleven...
Ces ‘’disrupteurs’’ ont marqué ces 20 dernières années et ont participé à créer le commerce hybride du XXIème Siècle accélérant la fin de la logique du « No parking no business » pour entamer un cycle « No link, no business », où le lien client et le services sont devenus centraux et la nouvelle norme.
